Dégât des eaux : les démarches à connaître

Si l'eau présente un risque, évitez toute intervention électrique dangereuse et contactez un professionnel ou les secours lorsque la situation l'exige. Fermez l'arrivée d'eau seulement si vous pouvez le faire en sécurité. Prévenez le propriétaire, le gardien ou le voisin susceptible d'être concerné.

Prenez des photos et vidéos avant nettoyage lorsque cela est possible. Notez les dates, les pièces touchées, la provenance supposée et les mesures prises. Gardez les objets, emballages, factures et devis utiles : ils peuvent aider à décrire le dommage sans préjuger de la décision de l'assureur.

Utilisez le canal et le délai indiqués au contrat. Indiquez ce que vous savez, sans transformer une hypothèse en certitude. Joignez les coordonnées des personnes concernées et les premiers justificatifs. Demandez un accusé de réception et conservez une copie complète de votre déclaration.

Lisez les instructions reçues avant de faire des réparations définitives ou d'évacuer des biens. Les mesures urgentes de sauvegarde peuvent être nécessaires ; documentez-les. Si un professionnel intervient, demandez une facture détaillée et gardez les échanges écrits sur la cause recherchée.

Un expert peut être mandaté selon les circonstances. Préparez un inventaire clair : objet, ancienneté connue, preuve d'achat, photographie et état constaté. Ne gonflez pas l'inventaire et ne vous engagez pas sur une indemnisation avant la décision formalisée.

Relisez la proposition ou le courrier de règlement au regard de votre contrat : événement garanti, franchise, vétusté, limites et pièces retenues. Posez vos questions par écrit. En cas de désaccord, utilisez d'abord les voies de réclamation prévues et conservez la chronologie complète du dossier.